Widerrufsrecht

Deine Zufriedenheit mit unseren Produkten und deinen Erfahrungen mit uns sind uns wichtig!

Korrekturen

Fehler passieren – wir sind schliesslich alle Menschen. Wenn es eine Diskrepanz zwischen dem, was du bestellt hast, und dem, was du erhalten hast, gibt, sorgen wir gerne dafür, dass du das bekommst, was du möchtest. Bitte sende eine E-Mail an info (at) moonhub.ch, um etwaige Differenzen zu besprechen.

Fragen zum Versand und Herausforderungen

Wir versenden unsere Produkte mit der Schweizerischen Post, die sich als kostengünstig und zuverlässig erwiesen hat. Du kannst dein Paket mit der Tracking-Nummer in deiner Versandbestätigungs-E-Mail verfolgen. Bitte beachte, dass wir nicht garantieren können, Produkte, die auf der Tracking-Seite als «zugestellt» bestätigt wurden, erneut zu versenden. Wenn dein Paket als zugestellt bestätigt wurde und du es nicht in den Händen hältst, empfehlen wir dir, mit deiner Familie, deinen Mitbewohneri*nnen und Nachbari*nnen zu sprechen, um herauszufinden, ob jemand anderes das Paket angenommen hat (das passiert öfter, als du vielleicht denkst!). Wenn das Paket nicht auffindbar ist, sende bitte eine E-Mail an info (at) moonhub.ch, um die nächsten Schritte zu besprechen.

Stornierungen von Bestellungen

Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können. Wenn du deine Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren musst, sende uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung eine E-Mail an info (at) moonhub.ch und teile uns deinen Wunsch und den Grund mit. Sobald deine Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr stornieren, und du wirst gebeten, die unten aufgeführten Rückgabe- und Erstattungsverfahren zu befolgen.

Rückgabe

Du kannst jedes ungeöffnete und unbenutzte Produkt, das du bei MOONHUB gekauft hast, innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurückgeben. Bevor du Produkte per Post zurückschickst, sende uns bitte eine E-Mail an info (at) moonhub.ch mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.

Sobald dein Rückgabeantrag genehmigt ist, schicke bitte das Produkt und deine Bestellrechnung an folgende Adresse:

MOONHUB Shop, Seefeldstrasse  86, 8008 Zürich, Schweiz.

Bei Rücksendungen per Post muss das Produkt sorgfältig verpackt werden. Du bist verantwortlich für das Rückporto und eventuelle Schäden, die bei der Rücksendung entstehen.

Gutschriften für Rücksendungen von Online-Bestellungen

Rückerstattungen von Online-Bestellungen werden nur für ungeöffnete, unbenutzte oder defekte Artikel gewährt. Wenn MOONHUB deinem Antrag auf Rückerstattung zustimmt, erhältst du eine vollständige Rückerstattung in der ursprünglichen Zahlungsform. Waren, die bei der Lieferung beschädigt wurden, können für eine volle Rückerstattung zurückgegeben werden, aber du musst die Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung beantragen.

Der ausgestellte Gutschein ist ab Ausstellungsdatum drei Monate gültig.

Sobald deine Rücksendung eingegangen ist, wird die Rückerstattung innerhalb von sieben Werktagen ausgestellt, und du erhältst eine E-Mail-Bestätigung. Wenn du MOONHUB nicht mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rückerstattungsanfrage kontaktierst, bevor du das Produkt zurückschickst, kann es zu erheblichen Verzögerungen bei der Rückerstattung kommen. MOONHUB behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen jede Rücksendung oder Anfrage auf Rückerstattung abzulehnen. Versand- und Bearbeitungsgebühren werden nicht zurückerstattet.

Rückgabe von Einkäufen im Shop

Für Produkte, die du direkt im Shop gekauft hast, gelten andere Richtlinien. Du kannst jedes ungeöffnete und unbenutzte Produkt innerhalb von sieben Tagen nach dem Kauf zurückgeben, wenn du die Quittung vorlegst. Bitte besuche unseren Shop mit dem Produkt und der Quittung, um die Rückgabe vorzunehmen. Bei Rückgaben im Shop erfolgt die Erstattung direkt in Form eines Gutscheins, der dem Wert des zurückgegebenen Produkts entspricht. Auch dieser Gutschein ist ab Ausstellungsdatum drei Monate gültig.